深圳市行政服务大厅
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龙岗区在街道设立政务呼叫中心

龙岗区在平湖街道行政服务大厅打造智能呼叫中心,全市率先推出24小时政务咨询服务,实现可视化、专业化、标准化、智能化、数据化的“五化”模式。

一是可视化

工作时间工作人员根据咨询业务事项,发送办理材料、流程等短信。非工作时间采用语音播报的方式,由智能客服提供电话咨询服务,群众按键便可获取业务申请材料、流程等内容的语音和短信;

二是专业化

工作时间工作人员可将群众电话直接转接到审批部门座席电话,接听实现无缝衔接。

三是标准化

整合多条电话线,由专人接听,统一答复标准。实时录音,可随机调听与监督,规范话术和接听的流程。

四是智能化

围绕群众办事热点难点问题建立知识库和问题库,高效解决群众诉求。

五是数据化

围绕咨询量和按键获取频率等开展统计,开展针对性服务水平提升,提升咨询服务质量。