明区医保服务“视频办”
摘要
今年来，为破解医疗保障服务经办难题，免去办理医保业务来回奔波之苦，光明区推出“就近办+视频办”的社区服务新模式，将医保经办业务推进光明区31个社区，实现辖区社区全覆盖，彻底打通了医保政务服务的“最后一百米”，群众在家门口就可享受便捷高效的医保服务。
制定医保服务进驻社区“就近办”方案
研究制定了《光明区医疗保障业务进驻社区工作方案》，确保光明区医保业务进驻社区工作有文件依据、有章可循、有执行力，并通过多种途径发布医疗保障业务进驻社区的公告，加大宣传力度，努力提升宣传覆盖率。
提供远程视频“面对面”在线办理
兼顾医保业务进驻社区服务的同时，在光明区覆盖的社区窗口引入基于5G云理念的视频办理模式。社区工作人员在了解办事群众诉求后，可通过远程视频设备连线医保局审批后台工作人员，实现办事综合窗口和医保局审批后台之间的实时在线导办，其中异地就医备案等事项，审批后台还可以直接远程可视化审批，实现“面对面”办理业务。
支持远程“点对点”“书面”指导
为确保医保业务进社区工作能顺利推进，积极深入辖区街道和社区调研，组织对辖区31个社区服务中心和6个街道行政服务中心业务负责人进行动员部署，以街道为单位采取“一小组对一街道”模式，安排业务骨干进行线上“点对点”指导，印刷下发医保业务操作指引，实现“书面”指导。