（二）案例亮点

1.创新“服务模式+思维模式”。一是思维模式创新，通过“反向思维”来“换位思考”，站在群众角度考虑需求和办事难点，真正从群众的实际需求出发，不让群众“被办事”。 二是服务模式创新，改变传统坐等老百姓办事找政府，也就是“人找服务”；直接让惠民服务主动找到符合条件的群众，送到群众手中，也就是“服务找人”。

2.创新“服务手段+治理方式”。“反向办”通过创新应用大数据、AI等，构建一体化平台联动多元主体，提升为民服务效能。一是服务手段创新，转变传统政策的大范围宣传普及的低效方式，创新应用大数据精准找到“应享未享”政策的群众，定向提供办理指引服务，同时打造AI智能语音机器人，通过自动电话问询、智能识别分析需求，做好有需要人群的上门帮办服务、有疑问人群的政策解答和时效提醒服务。已回访近1万人次，提升服务效率超70%，实现政策福利全方位触达。 二是治理方式创新，通过创新打造“反向办”一体化平台，连接政策主管部门、街道社区、企业群众等主体，畅通多元主体需求、信息和资源对接，破解“政策在职能部门、服务在街道社区、技术在政数部门”难题，激发社会主体参与基层治理积极性，形成“多元参与、共同治理”良好局面。

（三）应用成果

罗湖区全国首创“反向办”数据治理新服务模式，荣获2021年全国第三届党建创新成果展示交流活动“十佳案例”、深圳市“党建杯”机关创新创优竞赛一等奖，获得人民网、新华网、“学习强国”等多个央媒、党媒宣传报道，并登上深圳卫视多个视频栏目，获各类主流媒体宣传超300次，得到市委党史学习教育巡回指导组和广大人民群众高度认可。

一是党组织引领力显著提高。机关党组织、街道党工委、社区党委、“两新”党组织全面联动，有机联结基层联系群众优势与机关专业优势，形成各级党组织互动互融、群策群力的共建服务矩阵，破解政策在职能部门、服务在街道社区、技术在政数部门的难题。

二是群众获得感幸福感显著增强。目前，超35万名中老年女性和近10万名老年人获得民政、医疗等政策福利指引；超5000名创业者获得“创业大礼包”办理指引。有近5万群众通过短信指引快速完成业务办理、享受到福利。超2000名特殊人群得到上门帮办服务，收到群众不同渠道的感谢反馈。

三是惠民惠企政策落地效果显著向好。“反向办”服务开展后，重点服务申办率、覆盖率和落地效果均显著提升。全区高龄津贴办理率由75%提升到近90%，享受老年人免费体检福利的人数同比增长超170%，享受“两癌”免费筛查的人数同比增长近60%。

四是基层治理效率显著提升。基层可依托“反向办”一体化服务平台，一屏掌握群众诉求做到“底数清”，高效完成政策宣传、答疑和办理做到“服务准”，减少人员排查、登记、比对等多环节耗时做到“提效率”。